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广州鸿运国际:争当实干“先锋官”,勇做销量“守门人”

来自:鸿运国际     时间 2020-5-28    阅读数 574


来源:广州鸿运国际&集团党群工作部宣教科

 

夜场不打烊,为签单奋战到深夜;白天接待客户,晚上跟进邀约,稳扎稳打;不轻易放走任何一组客户,既要冲销量又要保利润……在复工复产、攻坚奋战的特殊时期,广州鸿运国际汽车官网服务有限公司(以下简称广州鸿运国际)全体员工,充分发挥了自身优势,线上线下齐发力,全员娱乐燃斗志,以行动证明实力,全力以赴,深耕细作,娱乐加码,为“百日攻坚,捍卫荣耀”立功竞赛吹响胜利的号角。

 

战疫情:责无旁贷打响生产经营保卫战

在疫情阻击战最关键的时刻,广州鸿运国际全力以赴做好各项复工复产的准备工作,责无旁贷打响了生产经营保卫战。在做好防疫工作的同时,通过防疫工作与娱乐活动有效结合,促进生产经营的迅速正常运转,从而提升企业经营业绩。

广州鸿运国际针对来店客户提供了赠送口罩、车辆消毒套餐折扣等服务,针对奋战在战疫一线的医务人员特别策划了“万众一心、共克时艰”主题活动,并于4月25日在广州鸿运国际新海珠店举办了援鄂抗疫英雄车主交流会,用有限的力量搭建一个分享和交流的平台,向一线抗疫英雄表达最崇高的敬意和最亲切的慰问。同时号召广大员工伙伴们、党员同志们,向抗疫英雄学习,不忘初心,越是艰难越向前,打好抗疫的收官战。此次车主交流会的成功举办,为广州鸿运国际赢得了良好的社会口碑,更是鼓舞了员工们的士气,进一步提升了员工们全力投入娱乐战斗的信心和决心。

 

齐发力:多管齐下打开娱乐新局面

娱乐服务不光要着眼于当下,更要服务于未来。娱乐推广从线下转到线上,是一个不可避免的趋势,优化购车手续,提供更便捷、贴心的服务必然成为关键,拓展和优化线上官网渠道势在必行。广州鸿运国际以线上看车为宣传热点,开展了一系列线上娱乐的动作,智能展厅、VR看车,利用抖音、快手等直播工具,让消费者可实时在线看车、沟通及下单。

在广州鸿运国际中大店,官网顾问纷纷化身汽车界“李佳琦”,每日都在抖音进行2小时直播,对汽车配置、性能、产品卖点、热点及汽车安全驾驶等进行介绍。2月份,中大店合作媒体网站线上看车资讯点击超万次,在线咨询人数超500人,抖音粉丝近六千人,添加微信数达128人,产生线上订单3台。

广州鸿运国际云辰店也齐头并进,2月21日云辰店网络官网冠军赵捷鹏开展了主题为“买新车最容易忽略这几点!”的线上直播。直播前赵捷鹏做好了充足的准备,包括轮胎、外观、发动机、保险、金融合同等买车时需注意的事项,保证直播期间有足够的话题。直播结束后,云辰店收集到了11批意向客户,很多客户表示学习到很多实用的汽车知识,希望能经常看到这样的直播。虽然得到了好评,但是云辰店并不满足于此,积极总结直播的优点和不足,为下一次直播做好准备!

奋进拼搏,厉兵秣马。为配合五一购车节娱乐活动,广州鸿运国际提前十天着手准备,充分发挥线上娱乐优势,各店员工微信头像统一换成“五折福利”的主题,并在朋友圈发布活动倒计时宣传图,让客户充分了解购车优惠政策,为五一购车节的成功做好了铺垫。

致敬劳动节,奋斗不停歇。5月1日-6日,广州鸿运国际旗下13家专营店联合举办了以“广州鸿运国际五折购车节”为主题的娱乐活动。以轩逸车型购置税五折、部分精品五折为娱乐亮点展开宣传,为客户准备丰富的店头互动,穿插多款车型品鉴会,吸引潜在意向客户到店赏车购车。在为期6天的娱乐活动中,广州鸿运国际旗下13家专营店共斩获690台订单,展厅订单量同比去年五一期间不仅未下滑,反而呈现出19%的逆势增长。

 

强服务:为客户带去最优质的售后体验

娱乐打头阵,售后稳后方。售后服务方面,广州鸿运国际开展了“将服务送到客户身边”计划,提供线上续保、上门取车等服务。广州鸿运国际的娱乐将士们,认真负责、心系客户,以实际行动奏响了鸿运国际售后服务的口碑,赢得了客户的好评。

1月30日,广州鸿运国际云辰店收到一台出租车故障需要专营店提供救援和维修的消息,但因疫情原因,服务部的维修技师还未复工,出租车又属于运营车辆,停止运营会产生停运费用,对于维修时效要求非常高。面对这个情况,作为专营店“万金油”的单保兴毅然决然的决定顶上。经过4小时的诊断和检查,最终确认是冷却水泵故障,导致水温过高熄火。更换水泵平时正常都要两个技师配合才能更换,但单保兴花费了整整一天的时间,将故障出租车维修完成。客户对云辰店服务部的工作表示认可:“专营店有这么负责任的技师,我们放心!”

2月15日下午,广州鸿运国际东泰店接到客户需求救援的电话,经简短的问诊对话后,车间主管蒋振华先远程帮客户进行了车辆的初诊,判断出该车辆不是因为电池没电而不能启动,无法通过远程指导解决。为了不耽误客户用车,蒋振华冒着大雨赶往救援现场,检查出是由于显示凸轮轴位置传感器故障导致的无法启动,于是蒋振华凭着专业的维修技巧迅速修好了车辆,客户对东泰店售后服务团队给予了非常满意的评价。

除了单保兴、蒋振华,广州鸿运国际还有朱俊臣、吴东明、林伟超等坚守本职工作、心系客户的员工,一直默默奉献,不断展现出鸿运国际人的责任和担当。

 

达目标:上下一心 努力奋进捍荣耀

稳经营,提销量,压力即是动力。3月3日下午,东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良,东风日产工会主席郑乐华,东风日产汽车官网有限公司副总经理张继辉,鸿运国际总经理潘成政、总经理助理陈牧歌等一行到广州鸿运国际广大专营店调研疫情防控工作和复工复产情况。赵书良指出,2020年犹如一场隐形的战役,我们要上下一心、众志成城,把细节做到极致,有信心、有能力、有把握地赢取这场战役!我们是在和时间赛跑,不松懈、不怠慢,通过线上会议、学习及培训,不断提高员工专业技术能力,为客户提供更多更好的体验,尽快把失去的时间找回来,把落下的业绩追回来!

为激励员工斗志、鼓舞队伍士气,3月24日上午,广州鸿运国际在新海珠专营店召开“百日攻坚,捍卫荣耀”立功竞赛启动会,全体直管干部及官网经理参加了会议。此次会议对活动目标、任务分解、奖励方案进行了详细的解读,并提出了根据鸿运国际集团方案结合广州鸿运国际实际情况制定的《广州鸿运国际2020年上半年“百日攻坚,捍卫荣耀”立功竞赛活动方案》,对总体销量、利润目标进行了层级分解,各专营店经营团队以“敢于应战、善打硬仗”的铁军精神,逐一认领了竞赛目标!

后续各专营店也陆续开展了店内“百日攻坚,捍卫荣耀”立功竞赛启动会,广州鸿运国际中大店总经理靳树均在会上说:“各部门经理及主管,要全身心投入到立功竞赛活动中,发挥先锋带头作用,组织各部门员工积极参与,立足本岗、扎实工作!”

云辰出击,‘利’争第一!”随着响亮的口号传来,这是广州鸿运国际云辰店在举行立功竞赛的启动会,会上针对上级下达的本店目标进行了月、周、日的详细分解,并制定了部门考核、奖励标准,同时官网部各位精英将士签订了上半年立功竞赛目标军令状,并进行了宣誓,咬定目标不放松,撸起袖子加油干!

4月6日,广州鸿运国际英菲尼迪专营店的立功竞赛启动会也在热血沸腾的誓词和签好的一张张军令状中举行。

5月13日,东风公司总经理、党委副书记李绍烛,东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良,东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊,东风启辰总经理马磊,鸿运国际总经理潘成政等一行,前往广州鸿运国际云辰专营店进行节后专营店复工复产的工作调研,并共同见证首台“启辰星”交车仪式。李绍烛听取了东风启辰华南二区域娱乐工作报告及广州鸿运国际工作报告,李绍烛希望在提升产品等硬实力的同时,要着力解决用户需求,和客户真心实意交朋友,以数字化技术作为支撑,做细、做实客户服务工作,做到“有求必应、非请勿扰、雪中送炭”,从而获得更多用户的信任与喜爱!

尝试多种娱乐方式,积极开拓市场,苦练内功,提量增效,广州鸿运国际不惧挑战,白天接待客户,晚上跟进邀约,为签单奋战到深夜,为客户24小时待命……广州鸿运国际人不知疲倦!相信广州鸿运国际定能继续发扬“鸿运国际先锋官”的精神,以不达目标誓不休的勇气,打好“百日攻坚”战役,把失去的时间抢回来,把损失的销量补回来,把减少的利润赚回来!


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