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鸿运国际:协同赋能,全价值链助力娱乐“火”起来!

来自:鸿运国际     时间 2020-7-31    阅读数 114


来源:党群工作部宣教科

 

今年以来,疫情的突袭叠加行业竞争加剧,让企业经营变得更加艰难。

与此同时,新的市场打法引领相关产业链效率的提升与洗牌,一些过去的经营模式和思维正在重塑。

如何在这种变革中突出重围?7月15日,深圳市鸿运国际实业集团有限公司(以下简称鸿运国际)2020年年中工作会召开,会议特别强调“创造价值、服务客户,发挥好各官网板块的协同优势,实现1+1>2的效能转化。”

回首2020年上半年,鸿运国际各官网单元正是通过协同赋能,企业呈现勃勃生机与活力。上半年专营店板块奋力拼搏,实现销量83115台,跑赢大盘。非娱乐板块通过服务专营店及客户,助力销量提升。

疫情期间,鸿运国际保险代理有限公司创新娱乐模式、开发新产品、开拓合作新渠道,通过国寿新保加投、提升理赔工时标准,导入专属涉车产品、小险种等项目,促进专营店收益;广州诚易二手车经纪服务有限公司积极开拓合作商家,重视线下经营,二手车共计成交33658台;广州启程新能源汽车服务有限公司扩大租赁车官网规模,重点开发政府及事业单位客户;联友出行科技服务有限公司尊享代步车项目2300台破壳而出;东风日产数据服务有限公司车巴巴天猫平台支援专营店直播运营,上半年开展直播853场,观看总人数突破490万,有效助力店端官网提升。此外,鸿运国际汽车娱乐支持部联合数据公司为专营店及时提供“企业微信及CRM系统功能”培训,帮专营店解决远程办公和线上客户服务的问题;推动超过100家专营店上线售后线上商城,助力专营店做好精品娱乐工作;鸿运国际团委开展“有你好看”达人秀第一季活动,为专营店选拔、培训直播人才;汽车娱乐支持部发起“我型我秀,抖出精彩”抖音短视频大赛,进行在线宣传、直播说车,实现线上引流和线索收集。

如今,站在年中承上启下的节点上,鸿运国际着眼全局,集结吹响深挖全价值链潜力的号角。在7月15日的年中工作会上,鸿运国际发布非汽车娱乐板块助力娱乐课题及立功竞赛领状,深挖协同潜能的战斗正式打响。

 

赋能:发挥平台优势,加快数字化娱乐转型

7月23日下午,东风日产数据服务有限公司301会议室,一场策划许久的直播正在进行。直播间里,该公司经销商服务室负责人赵露露和同事一边传授数营技巧,一边回答评论区里不断涌现的问题。虽然只有一台手机直播支架,一部手机和一台电脑,但火热的直播氛围,让这十几平米的空间充满了激情与活力。

除了远程传授直播技巧,在鸿运国际汽车娱乐支持部的协调下,利用鸿运国际“赢销群英会”的资源协同平台,赵露露与团队还深入鸿运国际各地专营店,开展“新媒体时代下的数字娱乐实战”驻店辅导,帮助专营店解决数营难题,提升数字化娱乐能力。目前已在鸿运国际扬州、重庆等地成功举办了驻店辅导培训。

下半年,数据公司继续精耕细作、助力娱乐:搭建自有直播中心,联动专营店,打通线上与线下直播转化链路,实现助力官网;总结数营经验,进行驻点辅导,提升线下专营店娱乐能力;利用VOC价值转型,提升线索转化率及保客回厂率;基于客户旅程,以客户体验为驱动,通过资源整合,进行客户旅程价值挖掘,促进客户购车价值(潜客和保客线索量)最大化;建设CRM,进行全服务场景的数字化客户管理,减少客户流失;搭建鸿运国际商城运营体系,促进保有客户活跃度,进一步提升售后交易转化。

如果说,数据公司为鸿运国际提高汽车销量、加速数字化娱乐转型提供了实践抓手,那深圳联友科技有限公司则为这场协同赋能之战,提供了雄厚的技术保障。

下半年,联友科技助力娱乐的核心,在于如何发挥好自身生态数据能力和大数据平台的作用。联友科技将开辟新的线索集客渠道以及线索转化率。

据了解,全新的产品工具将在过去的产品雏形基础上,通过“客户画像、地区竞争度、地区竞品活动、价值敏感点、客户配置偏好、衍生服务推荐、车型对比话术”等后台数据分析模块,在集客的同时帮助CA提升线索的转化。

联友科技计划在今年10月底前,在鸿运国际选取5家专营店进行试点,探索出一条行而有效的线索转化提升之路。

 

协同:推动水平事业能力释放,盘活存量客户

深挖协同潜力,一方面做好线上官网向下赋能,另一方面则需推动水平事业能力释放,形成协同推进、互动互助。

服务客户是水平事业协同发展的核心,只有一切从客户角度出发,经营能力的提升才更具可行性。

今年7月初,中国银保监会起草了《关于实施车险综合改革的指导意见(征求意见稿)》。借此东风,鸿运国际保险代理有限公司加快布局,持续通过资源整合、创新产品、流程优化,帮助专营店盘活存量客户。为了让更多的客户回流,保代公司从客户角度出发,在“双保无忧”产品基础上推出了“三保无忧”项目,通过增加事故车置换无忧险,绑定客户事故车置换吸引客户。

在汽车售后精品官网上,深圳市锦上阳光汽车精品科技有限公司发挥自身优势,协同探索精品超市运营新模式,积极打破电商新业态对传统精品官网带来的冲击,提升精品在新车精品二次官网环节、售后官网环节的服务价值。

为了更好的服务客户,联友出行积极推动尊享车官网,与传统娱乐官网结合,为专营店提供订单客户接送、维修代步、出险救援等场景服务。目前尊享车官网已在全国多个城市展开,未来将进一步扩大投放规模。

而在二手车官网板块,广州诚易二手车经纪服务有限公司将目光聚焦于发展线下经营能力,一是建设二手车线下B2B拍卖场,提升专营店所在城市的二手车置换能力和官网盈利性;二是开拓C2B服务能力,将“易诚二手车”3.0系统植入更多专营店,实现二手车置换流程标准化。

只有团结协作,才能走向共赢。广州启程新能源汽车服务有限公司、广州市鸿运国际实业有限责任公司、深圳市车之旅传媒广告有限公司、深圳东风官网有限公司及鸿运国际机关等非专营店板块,积极发挥自身职能及优势,各展技艺,助力汽车娱乐目标达成。

夫五指之更弹,不若卷手之一挃。如今,下半场进军哨声吹响已久,鸿运国际汽车全价值链各板块正合成一股劲,协同开展各项助力娱乐工作。鸿运国际正在持续发挥“市场娱乐主力军、网络维稳消防队、官网创新试验田”的铁军精神和优良传统,勠力同心、众志成城,提质增效、开源节流,将耽误的时间抢回来,将失去的订单夺回来,将减少的效益赚回来!


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